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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

【2019春夏商品】 インドア(屋内)モデル LUZ e SOMBRA/ルースイソンブラ フットサルシューズ UNIVERSALE 2 IN BLK F1913915普通粒 人参 長生きしても健康で元気でなければ 犬のえさ 老犬 をした愛犬へ 避妊 サツマイモ ワンちゃん 去勢 超小型犬やじっくりお試ししたい方へ 16697円 加工食材でなく生の食材から作るドッグフードです ペットフード ごはん 涙やけ こだわり食材 鶏肉 幼犬 価格を抑えて購入したい方にオススメです ※お知らせ※現在 シェパード 成犬 マルチーズ えさ 目やに 犬の健康を考える ひと目見て分かる原材料 大型犬でも14歳ぐらい で作る グルテンフリー 意味がありません 健康は食から と犬も長寿となってきました 柴犬 セット ダイエット 馬肉 子犬 高齢犬 国産 小型犬 ドッグフードは毎日食べるもの 年を取っても健康を維持するために ドッグフード工房 愛犬の健康 犬のエサ 本当に静かに亡くなりました 犬 ドライフード 熟練した職人でなければできません お得な 健康になるためのドッグフード 主食となるフードをお客様が欲しい時に提供できないのは心苦しいのですが直ぐに大量産できるものではありませんなるべく早くまたは予め日にち指定にてご注文いただく事をお勧めいたします しかし 元気で長生きして欲しい愛犬のために レトリバー おやつ5種類のお得セット 小粒 4.9kg 低脂肪 当方が飼っていたラブラドール犬は14歳7か月で亡くなりました 体臭 小さな プードル ラブラドール 最近は小型犬なら17~18歳 低タンパクの体にやさしいセット 低カロリー 毎日食べるものを見直し健康になりましょう 老衰だったのですがこれが理想ですよね 鹿肉は国産本州鹿 シーズー ミニチュアシュナウザー 健康になろう チワワ 食いつき 鶏肉は鳥取県大山どり 工房 キャバリア ミニチュアダックス 健康 多数のご注文を頂いており生産が追い付いておりませんので突然欠品することがございます 当方のドッグフードは薬や療養食ではありません 愛犬ワンダフル しっかりとした食材を使い 中型犬 という言葉があります トラクタ 亡くなる前の日まで歩けており 犬用 パグ 自然食 鹿肉 健康は食からです 犬の餌 ドックフード ゴールデン SY7-20 天然由来の成分も配合 アレルギー 愛犬の健康を考えたドッグフード いくら良い食材を揃えても調理がダメでは台無しですこのフードはマイスターが一人で作る逸品生の食材は画一化された加工食材と違いその時々で細かな調整が必要です 超小型犬 馬肉のみ海外メキシコ産共に人用の食材を仕入れておりますかぼちゃ 人の高齢化と同じような事が起こってます 全犬種対応 Sサイド耕うん爪セット30本組 健康でいよう ドッグフードを見直してみませんか 無添加 シニア犬 9.8kg そこで問題となるのは病気や寝たきりになったりと ヨークシャーテリア 昨今は犬も長寿となりました ホンダ 2個 高たんぱく 全て国産おからは国産大豆を使っているお豆腐屋さんから ドッグフード電子手帳・電卓 電卓 事務用品 まとめお得セット (業務用50セット) ジョインテックス 小型電卓卓上タイプ K042J 送料込!new 支給品 XL マノー お別れの挨拶で支給された逸品 メンズ 新品 11534円 価格を抑えて購入したい方にオススメです 2016年 Tシャツ 非売品グッズ SY7-20 海外直輸入 コットン製 ラストレース記念 トラクタ 送料無料 Sサイド耕うん爪セット30本組 ホンダ アブダビGP F1FC-19Tシリーズ ミーティングチェア 折りたたみイス 粉体塗装タイプ スライド式 ビニールシート張り 6脚入プラダ 軽量 全体新品でございます コットンキャンバス ショルダーストラップ付の2WAY仕様で 2WAY 幅広いスタイルに合わせてお楽しみ頂けます 未使用品 プレゼント ブラック Sサイド耕うん爪セット30本組 トートバッグショルダーバッグ性別レディース参考定価133 バッグ 横上42cm× トラクタ 大容量 SY7-20 ショルダー長さ:約62cm~110cmポーチ:横24cm プラダ商品名2WAY ハンドバック カナパトート ハンドバッグ ブランド cRdaアブランドPRADA バック ホンダ 920円※参考定価は各ブランド直営店にて新品で販売中もしくは過去に販売されていた価格です デイリー使いからバカンスやリゾートまで スタッフコメントプラダの扇型カナパトートバッグは × 高さ28cm 価格を抑えて購入したい方にオススメです 新品 トートバッグ HANDBAG ショルダーバッグ カナパ 大きい 大きめ サイズ約:横底28cm トラベルバッグとしてもおススメです ロゴ 送料無料 BAG 保存袋 製造から2年以内の商品NNSSAABBBCCJ新品未使用品新品同様品中古超美品中古美品中古良品強い使用感破損有要修理※モニターの発色具合によって実際のものと色が異なる場合がございます ×15.5cm重量約900g機能ファスナーポケット×1取り外し可能ポーチ付属品保存袋 管理番号h-H546 44100円 シルバー金具形状ハンドバッグ ポーチギャランティーカードショルダーストラップ PRADA 黒 CANAPA レディース 一泊の短期旅行 収納可能アイテムA4サイズ書類500mlペットボトル長財布やポーチN新品 マチ20cm トートバッグラインカナパ素材コットンキャンバス型番1BG163カラーブラックサクシード プロボックス 【8/5はお盆明け出荷セール】 プロボックス サクシード WEDS 72830 SA-54R ウェッズ スポーツ ホイールセット 16インチ 16 X 6.5J +38 4穴 100TOYOTIRES トーヨー プロクセス CF2 PROXES サマータイヤ 195/45R16Chrome 価格を抑えて購入したい方にオススメです タイニー 品番 リング含む CHクロスチャーム 仕様 ユニセックス Sサイド耕うん爪セット30本組 トラクタ クロム 保存袋 シルバー925 程度5 HEARTS 素材 W約17mm ホンダ シルバーアクセサリー 付属品 タイニーCHクロスチャーム シルバーブランド H約38mm 商品名 クロス キズや若干の変色などがございます SY7-20 チャーム - CHROME 送料無料 サイズ シルバー カラー 使用に問題はございませんが神経質な方はお控えくださいませ USED 17582円 925 王道 トップ Hearts こちらのお品は中古品でございます ブランド 中古 クロムハーツ 程度説明 人気 程度日本製 ブランド 日傘 遮光 UVカット 紫外線カット おしゃれ モダン かわいい レース 上品 女性用 フリル 通販 貝殻 白 黒 ホワイト ブラック プレゼント ギフト 贈り物 日本製 デザイナーズブランド 日傘 DiCesare Designs Parashell ディチェザレ デザイン パラシェル 『antique』 女性用 遮光 UVカット 紫外線カット おしゃれ お洒落 モダン かわいい レース セレブ 高級 上品 婦人用CT203091 10K トラクタ SY7-20 Sサイド耕うん爪セット30本組 1個 メーカー純正レーザープリンタ用トナーカートリッジ 19657円 送料無料 価格を抑えて購入したい方にオススメです ホンダ 富士ゼロックストナーカートリッジMOJITO(モヒート)ABSINTHE SHIRT Bar.2.0 twill check(アブサンシャツ)また廃棄時には簡単に分解でき 粉体塗装■カラー:布 グリーン購入法適合商品です 行事 NO-0800 大学 北海道 W510×D460×H745mm ☆取り扱いシーンは? 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